FAQ

Wir von CoCloud sehen uns als Pioniere auf dem Energiemarkt. Unser Ziel ist es, Ökostrom zu preiswerten und fairen Konditionen anzubieten. Dabei steht Nachhaltigkeit und Digitalisierung für uns an erster Stelle. Übrigens, die CoCloud GmbH bietet mit JobStrom Deinem Arbeitgeber die Möglichkeit, über unseren Partner Belonio (www.belonio.de), Gutscheine monatlich als steuerfreie Sachbezüge an Dich auszugeben, die mit Deinem Kundenkonto verrechnet werden können. Er trägt so zur dauerhaften Verringerung deiner Lebenshaltungskosten bei.

Nach Deinem Vertragsabschluss übernehmen wir alle notwendigen Schritte für Deinen Wechsel zu der CoCloud GmbH. Bei Bedarf kündigen wir auch gerne den Vertrag bei Deinem derzeitigen Lieferanten. Das ist für Dich kostenfrei.

Ein Sonderkündigungsrecht besteht zum Beispiel bei einer Preisanpassung. Hierbei ist es wichtig, dass Du Deinen Vertrag bei Deinem derzeitigen Lieferanten selbst kündigst. Bitte beachte dabei auch die Kündigungsfrist, die Dein Lieferant Dir mitteilt.

Die Zählernummer steht auf Deinem Stromzähler. Solltest Du Dir nicht sicher sein, welcher Zähler zu deiner Wohnung gehört, so findest Du die Nummer auch auf deiner letzten Stromrechnung.

Wir fragen Dich im Bestellvorgang, ab wann Du Strom von der CoCloud beziehen möchtest. Sobald wir den Termin bestätigen können, informieren wir Dich. Dein Vorlieferant kann in einzelnen Fällen uns einen anderen Kündigungstermin bestätigen. Manchmal kann es vorkommen, dass Dein Vorlieferant die Kündigung nicht akzeptiert oder einen Termin nennt, der noch zu weit in der Zukunft liegt. Dann können wir Dich leider erst mal nicht versorgen. In diesem Fall kannst Du später noch einmal einen Vertrag mit uns abschließen. Auch hierüber erhältst Du dann von uns eine Information.

Deine Energieversorgung ist jederzeit sichergestellt, es wird nicht zu einer Unterbrechung kommen. Dein alter Lieferant teilt uns das genaue Enddatum deines Vertrages mit, wir übernehmen die Energieversorgung nahtlos. Du wirst von der Umstellung technisch nichts merken - nur die Rechnung bekommst Du in Zukunft von der CoCloud GmbH.

Nein, der Wechsel zu der CoCloud ist für Dich kostenfrei.

Der Grundpreis ist eine Pauschale und deckt die fixen Kosten des Versorgungsunternehmens ab. Als Arbeitspreis bezeichnet man den Preis für eine Kilowattstunde Energie. Dieser Arbeitspreis wird Dir für deine tatsächlich in Anspruch genommene Leistung berechnet. Der Spotmarktpreis von CoCloud entspricht den ct/kWh an der EPEX Spot SE.

Die Spot SE ist die Europäische Börse für den kurzfristigen Handel mit Strom. EPEX Spot SE betreibt unter anderem den Day-Ahead-Strommarkt in Deutschland. Die Spotmarktpreise werden automatisch angepasst, CoCloud hat keinerlei Einfluss auf diese Preisgestaltung. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die für jede Stunde eines Tages geltenden Preise nicht im Voraus feststehen, sondern sich abhängig von den Spotmarktpreisen stündlich ändern.

Deine monatlichen Abschlagszahlungen berechnen wir aus Deinem voraussichtlichen Jahresverbrauch für Strom und den aktuellen Energiekosten, zzgl. des Grundpreises.

Du kannst einen Abschlag gerne direkt und unkompliziert über unser Kundenportal ändern: portal.co-cloud.de. Alternativ nehmen wir deine Anfrage gerne über kundenservice@co-cloud.de entgegen.

Wir stellen Dir pro Jahr zwölf monatliche Abschläge in Rechnung, die jeweils zum Ende des Monats fällig werden.

Wir empfehlen Dir die bequeme Zahlung per Einzugsermächtigung. Dazu hast Du die Möglichkeit, uns direkt bei Vertragsabschluss deine Bankverbindung mitzuteilen. Die Einzugsermächtigung kannst Du auch nachträglich in unserem Kundenportal aktivieren. Du kannst die Abschläge monatlich aber auch selbst überweisen. Bitte vergiss bei Überweisungen nicht, deine Vertragsnummer im Verwendungszweck anzugeben.

Das hängt davon ab, ob deine monatlichen Abschläge die tatsächlichen Kosten decken und Deinem tatsächlichen Verbrauch des gesamten Abrechnungszeitraums entsprechen. Sinkt Dein Verbrauch deutlich, kannst Du mit einem Guthaben rechnen. Eine Nachzahlung ist zu erwarten, wenn Dein Verbrauch gegenüber dem Vorjahr deutlich gestiegen ist, und Du Deinen Abschlag zuvor nicht entsprechend erhöht hast.

Im Idealfall teilst Du uns zu Deinem Auszug-/Wechseldatum Deinen Zählerstand selbst mit. Dann berechnen wir, wie viel Strom Du seit der letzten Abrechnung verbraucht hast. Anschließend ermitteln wir die Summe der Abschläge, die Du geleistet hat. Auf Basis dieser Daten erhältst Du deine Abrechnung.

Im CoCloud Kundenportal kannst Du alles rund um Deinen Stromvertrag ganz bequem selbst erledigen und einsehen: Z.B. Zählerstand mitteilen, Verbräuche prüfen, Abschlag ändern, Rechnung einsehen.

Sobald Dein Vertrag aktiv ist, kannst Du Dich mit deiner E-Mailadresse und dem von Dir beim Vertragsabschluss vergebenen Passwort im Kundenportal anmelden.

Klicke einfach auf den Link im Kundenportal und gib deine E-Mailadresse an. Wir schicken Dir dann einen Link zu, mit dem Du ein neues Passwort vergeben kannst.

Bei Belonio handelt es sich um eine Plattform, über die Arbeitgeber steuerfreie Zuschüsse in individueller Höhe zur Verfügung stellen können. Diese kann bei unterschiedlichen Gutscheinpartnern (unter anderem bei JobStrom) eingelöst werden.

Nach Auswahl deines Gutscheins "JobStrom von CoCloud GmbH" und Eingabe deiner Vertragsnummer, erfolgt die Einlösung deines JobStrom-Gutscheines automatisch. Du brauchst Dich um nichts kümmern. Dein individueller Sachbezug wird automatisch mit dem monatlichen Abschlag verrechnet, Du leistest lediglich die Differenz. In der Belonio-App ist der Gutschein automatisch als "eingelöst" markiert

Du kannst jederzeit den Gutscheinpartner ändern. Der Betrag, der sonst durch den Sachbezug Deinen Abschlag reduziert hat, ist dann durch Dich zu leisten.

Damit wir Deine Neuauswahl rechtzeitig berücksichtigen können, musst Du bis zum 1. Freitag im Monat Deinen Gutschein geändert haben.

Nein, Dein Arbeitgeber kann nicht einsehen, für was Du Deinen Gutschein eingelöst hast.

Durch die Verwendung deines Sachbezuges bei JobStrom reduzierst Du deine monatlichen Lebenshaltungskosten, ganz bequem ohne Dich in Belonio um Auswahl und Einlösung von Gutscheinen kümmern zu müssen.